Для многих людей клиентский сервис – это словосочетание, какое характерно для категории гостеприимства, индустрии красоты, прямых продаж и других категорий, где происходит активный прямой контакт с клиентом. Разумеется, мы отлично знаем, что клиенты существуют повсеместно. Внутренние клиенты, внешние, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь клиентский сервис?

В реальности не существует принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё равноценные клиенты и любой бизнес, в котором есть конкуренция, считается клиентским. Формирование сервиса для клиентов и, как следствие, лояльности потребителей становится одним из ключевых параметров длительного успеха на современном рынке. По какой причине? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя исключительно однократными, разовыми продажами, за которыми ничего не следует. В случае, если потребитель не возвращается к поставщику, то теряется огромная часть неполученной прибыли, весь потенциал клиентов останется нераскрытым. А чтобы такой ситуации избежать, в расчет необходимо брать клиентский путь и пожизненную ценность клиента, а не объемы единоразовой продажи или единичного чека.

Звучит, как несомненный и понятный факт. Однако, для внедрения этого подхода необходимы значительные усилия и масштабная работа внутри организации. Изменить то, как люди думают и действуют – изменить корпоративную культуру – это ключевая задача.

Культура и сервис – эти два определения тесно связаны друг с другом, поэтому стоит понимать, что без формирования соответственной культуры в организации сложно обеспечивать достойный сервис для ее клиентов! В тот момент, когда вы прицельно управляете культурой, культура развивается, чтобы добиться желаемых результатов, сохранить персонал и обеспечить реальную удовлетворенность заказчиков. Внедрение программ NPS и инструментов формирования культуры организации помогут вам выйти на новый уровень клиентского сервиса и, следовательно, финансовых результатов, за счёт роста прибылей и уменьшения потерь от конкуренции в длительной перспективе.

CX Russia – располагает требуемыми методиками и профессиональным опытом для того, чтобы помогать компаниям повышать клиентский сервис через трансформацию культуры. Мы проводим обучение по таким дисциплинам, как клиентский сервис cxrussia.ru – мастер-классы, выбор наилучшей стратегии, повышение лояльности потребителей и решение остальных вопросов с применением современных и эффективных техник.

Мастер-классы для директоров и персонала компании

CX Russia использует технологии и практики, разработанные крупнейшими мировыми экспертами в направлении клиентского сервиса, развития и трансформации корпоративной культуры. Постоянным партнером CX Russia является OCX Cognition – компания, организованная одним из авторов NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в области администрирования клиентским опытом. На текущий момент, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, созданные Ричардом, успешно применяются во всем мире. CX Russia является эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с представляет проверенный мировой опыт в сфере культуры клиентского сервиса.

Как мы упоминали ранее, мы не сможем предложить высококачественный сервис нашим покупателям, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia применяет метод по изменению культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, они в течение 3-х десятков лет помогают клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, для того чтобы достигать лучших результатов. Экспертиза CX Russia поможет вам в развитии культуры клиентского сервиса и изменении корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с исследования существующей культуры компании и выяснения должных приоритетных результатов. Вместе с вами мы разработаем шаги трансформации культуры, следуя им вы сможете на сто процентов использовать сильные стороны вашей компании.

Избрание оптимального решения для вашего успеха

CX Russia всегда открыты для диалога. Мы стремимся развивать нашу компанию – CX Russia – в роли надежного партнёра, коллеги, напарника, действовать вместе с нашими клиентами, совестно осуществлять сложные, комплексные проекты и добиваться успеха.

Вы в любое время сможете обратиться к нам, если вдруг вам потребуется экспертное мнение в теме сервиса клиентов и изменения культуры организации. Мы рады делиться практическим опытом и избрать успешное решение установленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи вы можете найти у нас на сайте – cxrussia.ru.